No és teoria. És el cas real d’un e-commerce de moda que va passar de 80.000€ a 240.000€ de facturació mensual en 6 mesos.
El punt de partida
E-commerce de moda femenina, 4 anys al mercat:
- Facturació: 80.000€/mes
- ROAS: 1,4 (perdien diners en anuncis)
- CAC: 65€
- Taxa de conversió: 0,8%
- Obertura d’emails: 12%
- Marge: 30%
Problema: invertien més i no escalaven.
Diagnòstic inicial
El que vam trobar
- Trànsit sense intenció: compraven trànsit barat de baixa qualitat
- Web lenta: LCP de 6 segons
- Sense seguiment: leads abandonats sense resposta
- Email inexistent: només promocions massives
- Anuncis genèrics: la mateixa creativitat durant 3 mesos
L’estratègia en 4 pilars
Pilar 1: Captar trànsit qualificat
- Gir cap a Meta Ads amb segmentació per interessos
- Creativitats UGC produïdes cada setmana
- Exclusió dels compradors existents
- ROAS objectiu: 3+
Pilar 2: Optimitzar la conversió web
- Redisseny de la home i de les fitxes de producte
- Millora de CWV (LCP 6s → 1,8s)
- Afegir prova social a les fitxes
- Checkout en 1 pàgina
Pilar 3: Email màrqueting segmentat
- Migració a Klaviyo
- 7 fluxos automatitzats (benvinguda, carret, postcompra, etc.)
- Segmentació per comportament
- Personalització amb dades de compra
Pilar 4: Retenció i LTV
- Programa de punts
- Upsell postcompra
- Enquesta NPS i accions
- Reactivació d’inactius cada 30 dies
Resultats als 6 mesos
| Mètrica | Abans | Després | |—|—|—| | Facturació mensual | 80.000€ | 240.000€ | | ROAS | 1,4 | 3,8 | | CAC | 65€ | 28€ | | Conversió web | 0,8% | 2,4% | | Obertura d’emails | 12% | 38% | | LTV | 110€ | 280€ |
Lliçons apreses
1. El problema no era el trànsit
Era la conversió. Millorar la web va duplicar els ingressos abans de tocar més anuncis.
2. L’email, infravalorat
Cada euro en email va generar 38€. La palanca més rendible.
3. Creativitat > optimització
Rotar creativitats cada setmana va fer més que qualsevol ajust tècnic.
4. Dades > intuïció
Cada decisió basada en dades. Zero suposicions.
Cronologia de la implementació
Mes 1: Auditoria i configuració
- Diagnòstic complet
- Migració a Klaviyo
- Pla de creativitats
Mesos 2-3: Conversió web
- Redisseny i CWV
- Fluxos d’email bàsics
- Optimització d’anuncis
Mesos 4-5: Escalat
- Pujada de pressupost del 20% cada 48h
- Públics nous
- Programa de punts
Mes 6: Optimització fina
- Personalització avançada
- Reactivació d’inactius
- Informe final
Conclusió
No va ser màgia ni un sol truc. Va ser un sistema: captar bé, convertir bé, retenir bé. Replicable en qualsevol e-commerce.
Vols resultats així? Sol·licita una auditoria gratuïta.