Situació inicial: vendes estancades
ModaVibe, un e-commerce de moda sostenible, feia 2 anys amb les vendes estancades:
- Facturació: 10-14k€/mes
- ROAS de Meta Ads: 1,8x (amb prou feines rendible)
- Taxa de carrets abandonats: 78%
- Sense seguiment postcompra
- Trànsit sense conversió
La fundadora, la Laura, havia invertit 35k€ en estoc i necessitava resultats urgents.
El diagnòstic: un embut trencat
Problemes detectats:
1. Campanyes d’anuncis desoptimitzades
- Creativitats genèriques sense diferenciació
- Segmentació massa àmplia
- Sense retargeting efectiu
- Optimització per clics, no per vendes
2. Fuita massiva al checkout
- Procés de compra amb 5 passos
- Sense opcions de pagament digital (només targeta)
- Despeses d’enviament amagades fins al final
- Sense urgència ni prova social
3. Zero seguiment després de la visita
- El 78% dels carrets abandonats sense recuperar
- Sense email màrqueting efectiu
- Una base de 8.400 clients sense aprofitar
- Compra única, sense recurrència
L’estratègia: optimitzar tot l’embut
Fase 1: Creativitats que venen (mes 1)
Abans: fotos d’estudi genèriques, copy corporatiu.
Després:
- Vídeos UGC (contingut generat per usuaris) de clientes reals
- Abans i després amb diferents outfits
- Testimonis en vídeo de 15 segons
- Copy orientat al benefici emocional (“Vesteix amb propòsit”)
- Ganxos provats: “POV: trobes moda sostenible que no sembla sostenible”
Impacte:
- CTR: del 0,8% al 3,2%
- CPM: -35%
- Engagement: +340%
Fase 2: Optimització del checkout (mesos 1-2)
Canvis implementats:
- Checkout de 5 passos → 1 pàgina
- Afegits: Apple Pay, Google Pay, PayPal
- Despeses d’enviament visibles des del principi
- Enviament gratuït a partir de 50€ (el tiquet mitjà era de 47€)
- Temporitzador de descompte urgent
- Ressenyes de producte a la pàgina
- Segells de confiança (devolució en 30 dies, més de 4.000 clients)
Resultat:
- Taxa d’abandonament: del 78% al 54%
- AOV (tiquet mitjà): de 47€ a 63€
- Conversió del checkout: de l’1,9% al 4,3%
Fase 3: Recuperació de carrets amb IA (mesos 2-3)
Sistema automatitzat implementat:
Seqüència d’emails:
- Als 30 min: recordatori + 10% de descompte
- A les 24 h: urgència + testimonis
- A les 72 h: últim avís + enviament gratuït
WhatsApp amb IA:
- Missatge personalitzat amb els productes abandonats
- Respon dubtes sobre talles, enviaments i devolucions
- Ofereix assistència de compra
- Aplica el descompte directament
Retargeting coordinat:
- Anuncis dinàmics amb els productes vistos
- Oferta progressiva segons el temps transcorregut
- Exclusió dels qui ja han comprat
Impacte de la recuperació:
- El 31% dels carrets recuperats
- Ingressos addicionals: 8.200€/mes
- ROI de la recuperació: 42:1
Fase 4: Reactivació i recurrència (mesos 3-4)
Campanya a la base de dades:
- Segmentació per última compra i productes
- Nova col·lecció primer per als clients VIP
- Cross-sell intel·ligent (complementa el que ja han comprat)
- Programa de referits amb benefici mutu
Email màrqueting automatitzat:
- Benvinguda postcompra amb consells de cura
- Recordatori de nova temporada
- Ofertes exclusives per segment
- Win-back per als inactius de més de 6 mesos
Resultats de la reactivació:
- 1.240 clients reactivats
- Compres repetides: del 8% al 34%
- LTV per client: de 52€ a 147€
Fase 5: Escalat rendible dels anuncis (mesos 3-4)
Amb l’embut optimitzat, vam escalar:
- Pressupost: de 1.200€/mes a 5.800€/mes
- Diversificació: Meta + Google Shopping + Pinterest
- Lookalike audiences de compradors
- Catàleg dinàmic amb IA
- Testing continu de creativitats
Mètriques d’anuncis optimitzades:
- ROAS: d’1,8x a 4,2x
- CPA: de 34€ a 19€
- Conversió: de l’1,9% al 4,3%
Els resultats: creixement de 5,6x
Facturació
- Mes 0: 12.400€
- Mes 4: 68.900€
- Creixement: +456% (5,6x)
Rendibilitat
- ROAS global: 4,2x
- ROI del màrqueting: 320%
- Marge net: +18 punts percentuals
Eficiència operativa
- Carrets recuperats: 31%
- Compres repetides: del 8% al 34%
- AOV: de 47€ a 63€
- LTV: de 52€ a 147€
Base de clients
- Clients nous: +1.870
- Base total: 10.270 clients
- NPS: 78 (promotors)
- Ressenyes: 4,7★ (890 ressenyes)
Impacte en el negoci
Equip:
- Van contractar un magatzemista a temps complet
- Van incorporar una dissenyadora per a noves col·leccions
- Van augmentar la freqüència de llançaments
Expansió:
- Van obrir el mercat de Portugal
- Van signar amb 3 influencers
- Proper pas: una botiga pop-up a Madrid
Inversió:
- Van ampliar el catàleg un 40%
- Van negociar millors condicions amb els proveïdors
- Van aconseguir una ronda d’inversió gràcies al creixement demostrat
Claus de l’èxit
1. L’embut és més important que el trànsit
Abans: 1.000 visites → 19 vendes. Després: 1.000 visites → 43 vendes
El mateix trànsit, el doble de resultat.
2. Recuperar el que ja tens
La recuperació de carrets va generar 8.200€/mes sense cost de captació.
3. Creativitat > pressupost
Millors creativitats van reduir el CPA un 44% amb el mateix pressupost.
4. Dades + automatització = escala
La IA va permetre una personalització individual impossible de fer manualment.
Paraules de la fundadora
“Creia que el meu problema era el producte. Era el màrqueting. FENILABS va transformar visitants en clients i clients en fans. El canvi no va ser gradual, va ser exponencial.”
— Laura Sánchez, fundadora de ModaVibe
El teu e-commerce pot créixer així?
Si tens:
- Un ROAS baix (< 3x)
- Carrets abandonats sense recuperar
- Trànsit que no converteix
- Clients que compren una vegada i desapareixen
Tens un marge de millora enorme.
Sol·licita una auditoria d’e-commerce i et direm el teu potencial de creixement real.